Buyer Protection

 

¿Qué es la protección del comprador?

Protección del comprador es un conjunto de garantías provistas por AliExpress.com que permite a los compradores comprar con confianza en nuestro sitio web.

Usted está protegido cuando:

El artículo que ordenó no llegó dentro del tiempo prometido por el vendedor.
El artículo que recibió no fue el descrito.
El artículo que recibió era falso.

¿Quién es elegible para la protección del comprador?

Solo los compradores que hayan comprado artículos en AliExpress.com son elegibles para la Protección del Comprador.
Cualquier pago hecho directamente a un vendedor fuera de AliExpress.com no está protegido por nosotros. Si un vendedor le pide que realice un pago directo a ellos (por ejemplo, a través de PayPal o transferencia bancaria), infórmenos de inmediato.

Los pagos aceptados actuales en AliExpress.com incluyen:

Visa
tarjeta MasterCard
QIWI
Western Union
transferencia bancaria
También puede pagar con tarjetas de débito seleccionadas, que incluyen:
Maestro

Maestro
¿Cuándo estoy protegido por la protección del comprador de AliExpress?

Cuando el artículo que ordenó no llegó dentro del tiempo prometido por el vendedor.
Cuando el artículo que recibió no fue como se describe.
Cuando el artículo que recibió que se aseguró que era genuino era falso.
Ver más

Los siguientes casos no están cubiertos por la Protección del comprador:

Cargos fraudulentos a una tarjeta de crédito. Si observa un cargo en su cuenta que no autorizó, infórmelo a su compañía de tarjeta de crédito.
Pedidos o pagos realizados fuera de AliExpress.com.
Las reclamaciones de que un artículo no se entregó cuando los registros de la empresa de transporte muestran que fue
Afirma que un artículo no es el descrito cuando el vendedor puede demostrar que lo es.
Artículos que fueron entregados y son como se describe pero el comprador ya no quiere. Sin embargo, si el vendedor ofreció la garantía de "Devoluciones extra", aún estará protegido.

No estoy satisfecho con el producto. ¿Que puedo hacer?

Si no está satisfecho con el producto que recibió, puede abrir una disputa antes de que se cierre el pedido. puede seguir los pasos a continuación para Abrir una disputa:

1. Inicie sesión en la sección "Mis pedidos" de su cuenta AliExpress.
2. Localice el pedido relevante
3. Haga clic en el botón Abrir disputa
4. Presente su solicitud de reembolso
Le aconsejamos que abra una disputa antes de la fecha límite, o el pedido se completará con su pago al proveedor.

Además, puede tener una comunicación abierta con su proveedor y aceptar una solución de reembolso mutuo. Para contactar al proveedor, puede ir a la página de detalles del producto o comprar y hacer clic en Contactar ahora para enviar un mensaje. ¡También puedes hacer clic en Chat Now! para chatear en tiempo real con proveedores que están en línea usando nuestro mensajero instantáneo, TradeManager.
24/7 Customer Service (800) 927-7671